রেফারেন্স

yo11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

yo11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে এই শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার শুরুর আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নিয়মbKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট শর্তজমা ও উত্তোলন নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
yo11 yo11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? সরাসরি যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো নিয়ম নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্টে কোনো বিরোধ হলে লেনদেনের বিবরণ সহ লিখুন — দ্রুত সমাধান দেওয়া হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাটে শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন; সহায়তা দল সারাক্ষণ সক্রিয় থাকে।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা লিখিত নিশ্চিতকরণ চাইলে ইমেইলে যোগাযোগ করুন; উত্তর যত দ্রুত সম্ভব দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

পেমেন্ট বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার বিষয়ে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে আলাদাভাবে অনুরোধ পাঠানো যায়।

অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়

yo11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয়, সেটা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহার হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হয় না। SSL এনক্রিপশন দিয়ে সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয় এবং অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

yo11 ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় অ্যাকাউন্ট সেশন চালু রাখতে এবং মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা উন্নত রাখতে। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান; যাচাই শেষে পরিবর্তন করা হবে।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি পেমেন্ট লেনদেন — bKash হোক বা Rocket — SSL সুরক্ষার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়, তাই লেনদেনের তথ্য নিরাপদ থাকে।

শর্তাবলী নিয়ে যা বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো এখানে সংক্ষেপে উত্তর করা হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানতে সরাসরি সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য শর্ত এই পাতায় বর্ণিত আছে।

না, একটি নামে শুধু একটি অ্যাকাউন্টই অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সেগুলো বন্ধ করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স স্থগিত হতে পারে।

জমার সময় ব্যবহৃত bKash বা Nagad নম্বর অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত হয়। উত্তোলন সেই একই নম্বরে যাবে; ভিন্ন নম্বরে পাঠাতে হলে আগে সহায়তায় যাচাই করাতে হবে।

শর্তাবলী আপডেট হলে এই পাতায় জানানো হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় আলাদা বিজ্ঞপ্তিও দেখা যেতে পারে।

পরিচয় যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সহায়তা দলে লিখিতভাবে পাঠান। বন্ধের আগে যেকোনো বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন করুন; Rocket বা bKash ওয়ালেটে ব্যালেন্স পাঠানো হবে।